Mai Tiến Tần Là Ai? Từ Anh Bảo Vệ Đến Ông Chủ 19 Thương Hiệu Du Lịch — Và Điểm Chung Khiến Mình Phải Viết Về Anh

Mai Tiến Tần — ông chủ VINATAT Group với 19 thương hiệu du lịch — khởi nghiệp từ nghề bảo vệ. Mình là gã kỹ sư ngân hàng rẽ sang AI. Hai nghề chẳng liên quan, vậy mà đọc hành trình của anh, mình gặp lại chính mình ở đúng khúc quanh quan trọng nhất.

I. Vì sao một gã làm AI lại đi viết về một ông chủ ngành du lịch?

Blog của mình toàn nói chuyện AI, tự động hóa, hệ thống ngân hàng. Tự nhiên chen vào một bài về một ông chủ bán tour, nghe hơi lạc quẻ. Mình cũng thấy vậy, cho tới khi đọc kỹ hành trình anh Tần và khựng lại ở một đoạn. Anh kể những năm đầu vào nghề, có ngày anh chạy hơn mười ba tiếng như con thoi, khách nghe báo giá xong thì lặn mất tăm, để giữ khách anh phải giảm giá và tự cắn vào hoa hồng của chính mình, mà thu nhập vẫn tắc.

Mình đọc xong ngồi lặng. Vì mình cũng có những đêm y hệt, chỉ khác chỗ ngồi. Mình không đứng ở quầy bán tour, mình ngồi trong phòng máy chủ của một ngân hàng, canh những luồng tiền chạy qua cổng thanh toán lúc nửa đêm, và cũng loay hoay đúng cái cảm giác làm quần quật mà không thấy đường ra. Anh Tần thoát ra bằng cách dựng một hệ thống bán hàng. Mình thoát ra bằng cách dựng một hệ thống AI. Hai cái đích khác nhau, nhưng cùng một khúc quanh trong lòng.

Nên bài này không phải quảng cáo thuê. Nó là kiểu bài mình muốn viết khi tình cờ gặp một người làm nghề khác hẳn mình, mà nhìn vào lại thấy như soi gương. Mình sẽ kể anh là ai cho tử tế, chỉ ra vì sao mình tin anh, rồi nói thật một chỗ mà mình — với cái nghề công nghệ của mình — có thể góp cho chính những người bán hàng đang đi theo anh. Không dạy ai bán hàng, mình hứa, vì chuyện đó có anh Tần lo rồi.

II. Mai Tiến Tần là ai: từ anh bảo vệ đến ông chủ 19 thương hiệu

Nếu bạn mới nghe tên, mình tóm gọn cho dễ hình dung. Mai Tiến Tần khởi đầu sự nghiệp du lịch bằng nghề bảo vệ, rồi lễ tân một khách sạn nhỏ trong phố cổ, rồi hướng dẫn viên, trưởng đoàn, và cuối cùng là nhân viên sale tour. Không bằng cấp hào nhoáng, không quan hệ, không vốn. Anh đi lên từ vạch xuất phát thấp gần như thấp nhất mà một người có thể bắt đầu.

Năm 2011 anh lập VINATAT — Công ty Du lịch và Công nghệ Việt Nam. Từ một người bán tour, anh dựng dần thành một hệ thống 19 thương hiệu, hơn 120 nhân sự, văn phòng ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM và Singapore. Thương hiệu chủ lực VietkingTravel đưa hơn 5.000 khách mỗi tháng sang Singapore và Malaysia; bản thân anh đã đặt chân tới hơn 30 quốc gia để hiểu khách và làm nghề tốt hơn. Năm 2018 công ty lọt Top 10 do người tiêu dùng bình chọn; năm 2019 VietkingTravel là công ty du lịch Việt Nam duy nhất được Đại sứ quán Triều Tiên trao bằng chứng nhận.

Với một dân kỹ thuật hay nghi ngờ như mình, những con số kiểm chứng được là thứ đầu tiên mình nhìn, và anh có chúng. Nhưng thứ khiến mình quý anh nhất lại không nằm ở doanh thu. Đó là chỗ anh chủ động dừng bớt việc kinh doanh để đi dạy: anh xây VINATAT Academy, đồng hành cùng hơn 500 học viên về bán hàng, marketing và khởi nghiệp du lịch, với một câu mình đọc mà thấy nể, rằng cho đi tri thức là lý do khiến cuộc sống anh có ý nghĩa. Bạn có thể đọc trang giới thiệu đầy đủ do chính anh viết ở phần cuối bài, mình để link thật.

III. Ba điểm chung khiến mình tin anh Tần

Mình vốn khó tin người trên mạng, nghề cũ dạy mình luôn hỏi "bằng chứng đâu". Với anh Tần, có ba thứ trùng khớp với chính mình đến mức mình thôi phòng thủ. Không phải vì anh nói hay, mà vì anh đi qua đúng những khúc mình từng đi.

Điểm chung 1: cùng đi lên từ vạch xuất phát thấp nhất

Anh Tần bắt đầu bằng nghề bảo vệ. Còn mình, tuổi thơ gắn với công nghệ theo một cách rất nhà quê. Hồi lớp 10 mình có chiếc laptop đầu tiên nhưng ở nhà không có internet, vậy là mình đạp xe ra bưu điện, ngồi lưu từng trang web vào một chiếc USB rồi mang về mở ra đọc ngấu nghiến, từ cách cài Windows đến cách xài phần mềm. Anh không có vốn, mình không có đường mạng. Nhưng cả hai đều có chung một thứ: cái nết muốn hiểu thì phải bóc tới tận gốc, và không viện cớ hoàn cảnh. Người đi lên từ đáy thường quý đồng tiền và quý người, vì họ nhớ rõ cảm giác không có gì trong tay. Mình tin những người như vậy hơn.

Điểm chung 2: cùng một khoảnh khắc "mài rìu" — bỏ bản năng, chọn hệ thống

Đây là điểm làm mình gai người vì giống. Anh Tần kể có lúc anh hiểu ra vấn đề không nằm ở chỗ anh lười, mà ở chỗ anh bán hàng bằng bản năng, không có hệ thống. Anh quyết định "mài rìu", dừng lại để đi học, đầu tư hàng tỷ đồng học các chuyên gia bán hàng hàng đầu rồi mang về thử trên chính đội của mình. Còn mình, khi ra làm riêng, mình vấp đúng cái bẫy của một kỹ sư: gặp vấn đề gì cũng lao vào dựng hệ thống để giải, cuối cùng có cả một nhà máy nội dung gần chục hệ thống con, mà cái nút thắt thật thì mình né suốt là đóng gói và đem bán. Mình gọi thẳng tên những cú ngã của mình: xây quá nhiều bán quá ít, kế hoạch giấy, nhà chết. Có lần mình làm một kênh YouTube tự động nhắm khán giả nước ngoài, một sáng mở máy lên thì kênh bị tắt kiếm tiền, công sức bốc hơi sau một đêm.

Cái kết luận anh Tần rút ra và mình rút ra gần như trùng khít: thứ cứu bạn không phải cố gắng nhiều hơn, mà là một hệ thống lặp lại được. Anh biến việc bán hàng từ tùy hứng thành công thức. Mình biến việc vận hành từ làm tay thành một đội máy chạy đều. Cùng một niềm tin: hệ thống thắng bản năng.

Điểm chung 3: cùng học một người thầy, và cùng chọn "cho đi" thay vì hứa hão

Cái này làm mình bất ngờ nhất. Khi xem cách anh Tần dựng phễu bán hàng, tặng miễn phí một bộ cẩm nang xử lý từ chối để đổi lấy email rồi nuôi dưỡng bằng chuỗi email dẫn tới khóa học chính, mình nhận ra ngay bộ khung đó. Vì mình học cùng một nguồn: hệ thống Internet Power System của Thầy Phạm Thành Long. Mình là học viên nhiều khóa của Thầy, trong đó có IPS. Hóa ra anh và mình, hai người chưa từng gặp ngoài đời, làm hai nghề chẳng dính gì nhau, lại được rèn cách làm kinh doanh online từ chung một người thầy.

Điều này nói lên hai chuyện. Một, anh làm bài bản, có phương pháp, chứ không mò mẫm. Hai, cái cách anh và mình được dạy không phải là chiêu bán hàng, mà là cách phục vụ người khác cho đàng hoàng: cho đi giá trị thật trước, rồi mới nói chuyện mua bán. Anh Tần sống bằng đúng ba chữ đó, thực chiến, cho đi, trưởng thành mỗi ngày, tới mức anh đứng hẳn về phía marketing tử tế, chỉ hứa giúp bán chuyên nghiệp chứ không hứa làm giàu nhanh, và còn cam kết hoàn tiền cho học viên. Đọc tới đó mình thấy như đọc chính nguyên tắc của mình. Mình cũng ngại nhất bị gọi là "lùa gà", nên mình chọn build-in-public: khoe cả thứ chạy được lẫn những lần ngã, không bán giấc mơ.

IV. Bán hàng chuyên nghiệp có hai lớp: anh lo con người, mình lo hệ thống

Đây là chỗ mình thấy hai con đường của mình và anh Tần gặp nhau, và cũng là lý do thật sự mình viết bài này cho bạn. Bán được hàng giá cao một cách chuyên nghiệp, theo mình, có hai lớp, và mỗi người trong chúng mình lo một lớp.

Anh Tần lo lớp con người: nói gì cho đúng, đọc khách cho trúng. Đó là công thức bán hàng của anh, là khung bốn bước lắng nghe, thấu hiểu, xác nhận rồi mới giải thích, là cách áp NLP và DISC để hiểu từng kiểu khách, là bộ kịch bản cho hàng trăm tình huống từ chối kiểu "đắt quá" hay "để em suy nghĩ". Phần này là nghệ thuật của cuộc trò chuyện giữa người với người. Không máy móc nào thay được, và mình không hề có ý định chạm vào.

Còn mình lo lớp hệ thống bao quanh cuộc trò chuyện đó. Vì đây là chỗ mình quan sát thấy dân sales kiệt sức: khi đã có công thức rồi, nút thắt mới không phải là biết nói gì, mà là làm sao nhân bản nó ra mà không gục. Bạn phải soạn hàng chục biến thể tin nhắn cho từng nhóm khách, phải theo đuổi mọi lead trên Zalo mà không bỏ sót ai, phải ra nội dung đều đặn để lead mới tiếp tục chảy về. Đúng cái mớ việc lặp đi lặp lại đó là nơi một đội nhân viên AI gánh giúp, để bạn giữ lại thời gian và năng lượng cho đúng phần anh Tần dạy: ngồi với khách như một con người.

Nói cho sòng phẳng để bạn khỏi hiểu lầm: đội nhân viên AI không thay người bán. Nó không đọc được ánh mắt do dự của khách, không tạo được niềm tin, không chốt thay bạn cái đơn khó. Việc nó làm tốt là xóa bớt phần cơ bắp lặp lại, để bạn dồn sức vào phần "người". Đúng như một câu mình tâm đắc và in luôn lên bìa cuốn cẩm nang của mình: AI không thay thế bạn, nhưng một đội ngũ AI tốt sẽ làm được điều bạn một mình không làm xuể.

V. Món quà mình gửi những người bán hàng đang theo anh Tần

Mình sẽ thành thật về vị trí của mình. Mình không phải chuyên gia bán hàng, chuyện dạy bán để anh Tần lo, anh giỏi hơn mình nhiều. Nhưng có đúng một góc mình rành hơn phần lớn mọi người, vì mình từng sống trong đó: cách dựng một đội nhân viên AI để gánh việc lặp mà không loạn, không lộ dữ liệu, không để máy làm bậy. Cái nền hơn mười năm vận hành hệ thống ngân hàng, nơi sai một dòng là động tới tiền người khác, dạy mình đến với AI bằng kỷ luật và ranh giới trước, rồi mới nghĩ tới chuyện cho nó làm gì.

Mình gói toàn bộ những gì mình học được, cả cách làm lẫn sáu bài học đắt giá mình đã trả bằng hàng trăm giờ làm thật, thành một bộ quà miễn phí tên "Đội Nhân Viên AI", gồm một ebook đọc trong khoảng nửa giờ và một checklist một trang để bạn tự rà nhanh dưới năm phút. Với một người bán hàng, nó trả lời rất cụ thể: làm sao để một trợ lý AI soạn giúp bạn hàng loạt biến thể tin nhắn theo đuổi khách, gợi ý nội dung đăng đều đặn, tổng hợp thông tin trước mỗi cuộc gọi, để bạn có thêm giờ ngồi với khách thật.

Mình nói luôn mặt trái, vì mình ghét kiểu hứa hão. Đội nhân viên AI không phải cây đũa thần. Nó soạn được bản nháp nhưng bạn vẫn phải đọc và duyệt, nhất là mọi thứ công bố ra ngoài hay đụng tới tiền và dữ liệu khách. Nguyên tắc mình mang từ ngân hàng qua là mặc định không cho phép: sai mà sửa được thì để AI chạy, sai một lần là mất thì bạn phải gật đầu. Nó cũng chỉ hữu ích nếu bạn thật sự ngồi xuống dựng một lần, chứ tải về rồi để đó thì vô dụng. Mình đưa bạn công cụ và tấm bản đồ những cú ngã, phần thực hành vẫn là của bạn.

VI. Nếu bạn đang bán hàng và thấy kiệt sức: hai việc làm được tuần này

Mình không thích những bài đọc xong thấy hay mà chẳng làm gì. Nên mình gói lại thành hai việc nhỏ, mỗi việc lấy từ một trong hai chúng mình, và bạn làm được ngay tuần này mà gần như không tốn đồng nào.

Việc thứ nhất, từ anh Tần, cho lớp con người. Lần tới khách nói "để em suy nghĩ thêm", đừng gật đầu rồi ngồi chờ một tin nhắn không bao giờ tới. Câu đó hiếm khi nghĩa là khách cần thời gian, nó thường là cách nói lịch sự cho việc họ chưa đủ tin, thấy chưa đủ giá trị, hoặc đang vướng một nỗi lo chưa nói ra. Hãy nhẹ nhàng hỏi một câu, rằng điều gì khiến mình còn băn khoăn nhất, là giá hay là chưa chắc nó hợp với mình. Chỉ một câu hỏi đó thôi đã kéo nỗi lo thật ra ánh sáng, thứ bạn không thể xử lý khi nó còn nằm trong đầu khách.

Việc thứ hai, từ mình, cho lớp hệ thống. Chọn ra đúng một việc lặp đang ngốn nhiều giờ nhất của bạn, thường là soạn tin nhắn theo đuổi khách hoặc viết nội dung đăng. Tối nay, thử nhờ một trợ lý AI soạn năm phiên bản khác nhau cho việc đó, rồi bạn chỉ đọc, chọn một bản và sửa lại cho ra giọng mình. Kèm theo một kỷ luật nhỏ mình xin bạn giữ: bất cứ thứ gì gửi ra ngoài cho khách, đụng tới tiền hay thông tin khách hàng, thì bạn phải là người bấm nút cuối, không giao trọn cho máy. Làm thử một tuần, bạn sẽ thấy mình có lại vài giờ mỗi ngày.

Mình để một lời thật lòng ở đây, cũng là để cân bằng. Bài này mình khen anh Tần nhiều, nhưng học một người giỏi không tự biến bạn thành người bán giỏi, và tải một bộ quà không tự dựng xong hệ thống cho bạn. Anh Tần cho bạn công thức để nói, mình cho bạn cách để bớt việc tay, còn phần bắt tay vào làm thì thuộc về bạn, và mình tin bạn làm được.

VII. Câu hỏi thường gặp

Mai Tiến Tần là ai?

Mai Tiến Tần là Chủ tịch VINATAT Group, khởi nghiệp từ nghề bảo vệ rồi lần lượt qua lễ tân, hướng dẫn viên, trưởng đoàn, sale tour trước khi lập công ty năm 2011. Hệ thống của anh hiện có 19 thương hiệu du lịch, hơn 120 nhân sự, thương hiệu chủ lực VietkingTravel đưa hơn 5.000 khách mỗi tháng sang Singapore và Malaysia. Anh cũng sáng lập VINATAT Academy, đã đào tạo hơn 500 học viên về bán hàng và khởi nghiệp du lịch.

Vì sao anh viết bài này về anh Tần, hai người có quen nhau không?

Mình chưa gặp anh Tần ngoài đời và không được ai trả tiền để viết. Mình viết vì thấy quá nhiều điểm chung: cùng đi lên từ vạch xuất phát thấp nhất, cùng một khoảnh khắc bỏ lối làm theo bản năng để chuyển sang hệ thống, cùng học phương pháp kinh doanh online của Thầy Phạm Thành Long, và cùng dị ứng với kiểu marketing hứa hão. Đây là một bài giới thiệu chân thành, không phải quảng cáo tài trợ.

Người bán hàng có cần biết code để dùng "đội nhân viên AI" không?

Không. Để bắt đầu chỉ huy một đội nhân viên AI, bạn không cần viết một dòng code nào. Bạn chỉ cần biết mình muốn giao việc gì và giữ vài ranh giới an toàn cơ bản: cho AI làm những việc sai thì sửa được như soạn bản nháp, còn những việc sai một lần là mất như gửi ra ngoài, đụng tiền hay dữ liệu khách thì bạn duyệt. Bộ quà miễn phí "Đội Nhân Viên AI" viết bằng ngôn ngữ cho người mới, không kỹ thuật.

Đội nhân viên AI có thay thế kỹ năng bán hàng không?

Không, và mình không cổ vũ điều đó. Kỹ năng bán hàng, đọc tâm lý khách, xử lý từ chối và tạo niềm tin là phần con người mà máy không thay được, đó là chỗ những khóa bài bản như của anh Tần có giá trị. Đội nhân viên AI chỉ gánh phần việc lặp đi lặp lại bao quanh việc bán, như soạn nháp tin nhắn, theo dõi lead, ra nội dung đều đặn, để bạn có thêm thời gian và năng lượng cho phần con người. Hai thứ bổ trợ nhau, không thay thế nhau.

Lưu ý: Bài viết là cảm nhận và giới thiệu cá nhân của mình về anh Mai Tiến Tần, dựa trên thông tin công khai anh chia sẻ, không phải nội dung được tài trợ. Các con số về VINATAT được dẫn theo tài liệu anh công bố. Những chia sẻ về AI và kinh doanh ở đây xuất phát từ trải nghiệm thật của mình, không phải lời khuyên đầu tư và không hứa hẹn thu nhập; kết quả tùy thuộc thị trường, công sức và cách làm của mỗi người. Nếu thấy hữu ích, bạn có thể theo dõi anh Tần để học bán hàng chuyên nghiệp và theo dõi mình để học cách dựng hệ thống AI cho công việc.